5 h. ago Gartner: Företag kommer överge sina planer på att ersätta kundtjänst med AI

Analys- och konsultföretaget Gartner förutspår nu att till 2027 så kommer 50 procent av alla organisationer som planerar att dra ner på sin kundtjänstpersonal till följd av AI att ha övergett de planerna. Enligt Gartner kämpar flera företag just nu med att nå sina mål inom området, vilket visar att övergången till AI-driven kundtjänst är både komplex och utmanande. Ett av företagen som redan dragit i bromsen för övergången är svenska Klarna. Bloomberg rapporterar att i maj kom fintech-företaget fram till att de AI-motiverade kostnadsbesparingarna inom kundtjänsten hade gått för långt. En ny undersökning från Gartner visar att 95 procent av cheferna inom kundtjänst nu planerar att ha kvar mänskliga personal för att strategiskt definiera AI-verktygens roll. – En hybridmetod, där AI och mänskliga agenter arbetar tillsammans, är den mest effektiva strategin för att leverera enastående kundupplevelser, säger Kathy Ross, Senior Director Analyst på Gartner, i ett pressmeddelande.

Politics

5 h. ago Microsoft Edge börjar erbjuda företag att distribuera lösenord säkert

Microsoft har släppt en ny funktion i Edge, som gör det möjligt för anställda att dela lösenord på ett säkert sätt i företagsmiljöer. “Inom många organisationer så delar anställda ofta lösenord via klisterlappar eller mejl. Det här exponerar inte bara känsliga uppgifter för ej tilltänkta mottagare, men ökar också risken för att lösenorden delas vidare eller missanvänds”, skriver Microsoft och fortsätter: “Säker distribution av lösenord gör det möjligt för administratörer att distribuera krypterade delade lösenord till en grupp användare inom organisationen. Med denna funktion får användarna de distribuerade lösenorden på sin enhet och kan smidigt logga in på webbplatser” Funktionen är nu allmänt tillgänglig i Microsoft Edge for Business för de som prenumererar på Microsoft 365 Business Premium, E3 och E5. Bara användare med rollen som Edge-administratör eller global administratör kan aktivera den.

Politics

10 h. ago Polisen lägger ned utredning om knivskuren lärare i Upplands Väsby

Inte kunnat belägga skeendet

Politics

30 h. ago Åklagaren bekräftar: Försvunna kollegan är mordoffret i Oskarshamn

Misstänkt styckmord i Oskarshamn • Tagit tid att hitta anhöriga

Politics

33 h. ago Polisanmälan om våldtäkt på äldreboende i Skellefteå dröjde två veckor

Polisen: ”Påverkar möjligheten att söka teknisk bevisning”

Politics

39 h. ago Polisen kopplar syntetisk drog till brutalt mord: ”Mycket droger just nu”

MDPV har fått fäste i kommunen • ”Mycket droger just nu”

Politics

51 h. ago Polisen drönarbevakar studenten och skolavslutningen i Karlstad

Tre olika stadsdelar

Politics

3 d. ago Fortfarande finns synen kvar att tjejer som hamnar i prostitution får skylla sig själva”

När Merly Åsbogård var 14 år blev hon utnyttjad av en person hon litade på. I dag kämpar hon för att förändra synen på prostitution. Samtidigt ser polisen Simon Häggström hur sexhandeln växer i det dolda – och hur unga kvinnor lockas in via sociala medier.

Politics

3 d. ago Huawei: våra chipp ligger en generation efter de amerikanska

Huaweis vd Ren Zhengfei säger att företagets chipp ligger en generation efter de som tillverkas av amerikanska konkurrenter. Samtidigt uppges det kinesiska företaget ha hittat metoder för att uppnå bättre prestanda, exempelvis genom att skapa datorkluster, rapporterar Reuters. USA har sedan 2019 infört olika begränsningar gällande vilka avancerade chipp som får exporteras till Kina, för att begränsa landets tekniska och militära utveckling. I en intervju med kinesisk statsmedia säger Ren Zhenfei att det “finns ingen anledning att oroa sig över chipp-problemet”. Han säger också att Huawei i dag lägger en tredjedel av sin forskningsbudget på teoretisk forskning medan resten går till produktutveckling. – Utan teori blir det inga genombrott, och då kommer vi inte ikapp USA.

Politics

3 d. ago Mimmi, 22, glömdes bort – blev inlåst med sin mamma på Västerås flygplats

Glömdes bort av personalen • ”Chockad över hur låg säkerhet det var”

Politics

3 d. ago Tio döda i skolskjutning i Graz – landssorg utlyst i Österrike

Nio personer sköts på tisdagen ihjäl på en grundskola i staden Graz i Österrike. Den misstänkte skytten tog därefter sitt eget liv. Ytterligare tolv personer skadades i skottlossningen, varav flera allvarligt. – Det är en mörk dag i vårt lands historia, säger förbundskansler Christian Stocker på en presskonferens. Tre dagars landssorg har utlysts med start på onsdag.

Politics

3 d. ago Travtipset: ”Fyraåringen mer pålitlig än sin värsta konkurrent”

Tips inför Örebros tävlingar torsdag 12 juni.

Politics

3 d. ago Minoriteten fick igenom sin budget – efter bakslaget i kommunstyrelsen

I kommunstyrelsen var det oppositionens budget för Lindesbergs kommun som fick flest röster. När budget 2026 togs i kommunfullmäktige blev det den politiska styrande minoritetens budget som kunde klubbas - med stöd av två oppositionspartier.

Politics

4 d. ago Polisen: Eskalerande våld under protesterna i Los Angeles – många gripna

Stenkastning mot polisen och användning av brandbomber och fyrverkerier. Polis som svarat med gummikulor, pepparsprej och tårgas. Enligt Los Angeles polischef har våldsamheterna under demonstrationerna på stadens gator eskalerat. ”Det ser riktigt illa ut i L.A. SÄTT IN TRUPPERNA!!!”, skriver Trump på Truth social.

Politics

4 d. ago Håller cio:erna på att knäckas av kraven att leverera affärsvärde?

Moderna cio:er förväntas bidra till områden som sträcker sig långt bortom den traditionella it-organisationens gränser. Styrelsen kan tidigare ha vänt sig till andra ledare för att ta ledningen när det gäller strategi, värde och kommersiell tillväxt, men moderna cio:er måste kliva fram och ta ansvar för områden som tidigare har hanterats av andra chefer. Faktum är att Gartners undersökning 2024 CIO Agenda visar att 80 procent av cio:erna har utökat sin roll och att 18 procent leder funktioner utanför it. Markus Schümmelfeder, global cio på biofarmaceutiska jätten Boehringer Ingelheim, säger att det inte råder någon tvekan om att den moderna digitala ledaren måste täcka ett bredare ansvarsområde.  – Världen kräver mycket av cio:er, säger han.  – Du måste ha en bred portfölj av färdigheter för att kunna göra ett bra jobb. Bev White, vd på rekryteringsföretaget Nash Squared, håller med om att moderna cio:er ombeds göra mer. Den digitala ledarens fokus har traditionellt legat på operati...

Politics

4 d. ago Stina Nilsson berättar om besattheten som eskalerat: ”Vill uppleva det igen”

Hon vann Vasaloppet i sin debut. En triumf och en dag i spåret som också tände en passion för långloppsklassikern. – Jag är typ besatt av Vasaloppet, säger Stina Nilsson som i klippet ovan utvecklar sina känslor kring tävlingen.

Politics

4 d. ago Tårfyllda samtalet med Therese – inte längre gömd från föräldrarna

I snart fyra år har Ulla och Hans i Degerfors inte haft någon kontakt med sin dotter Therese. Sedan hennes förvaltare sökt skyddad folkbokföring och flyttat henne flera gånger har föräldrarna stått maktlösa. Men plötsligt ändras allt och de får ett efterlängtat samtal. Den skyddade folkbokföringen är borta.

Politics

4 d. ago Leo, 17, dömdes efter skämt om skolskjutning: ”Så jävla onödigt”

Klotter på toaletter, inlägg på sociala medier och leksakspistoler. Efter skolskjutningen i Örebro har tipsen till polisen som gäller oro för skolattacker ökat. En del av ökningen handlar om ungdomar som velat skämta eller provocera. – Detta har en stor samhällspåverkan, säger polisen Andreas Salsborn.

Politics

4 d. ago Albin dyker efter skräp: Upp till 150 kilo kan samlas in vid varje dyk

I fem år har Albin Kälvesten, tillsammans med sin pappa och vänner engagerat sig i att dyka efter skräp i Motala. Förra året blev han utsedd till årets skräpdykare, och i år blev han årets Motalahjälte för sina insatser.

Politics

4 d. ago Rickard i Vännäsby förlorade fru och mamma i cancer – inom loppet av tre månader

Vi behöver bli bättre på att prata med människor i sorg. Det menar Rickard Sjödin i Vännäsby som förlorade både sin fru och sin mamma i cancer – inom loppet av tre månader. Nu är han ensam med fyra barn. – Man kan inte bara ge upp, säger han.

Politics