31 h. ago Gartner: Företag kommer överge sina planer på att ersätta kundtjänst med AI

Analys- och konsultföretaget Gartner förutspår nu att till 2027 så kommer 50 procent av alla organisationer som planerar att dra ner på sin kundtjänstpersonal till följd av AI att ha övergett de planerna. Enligt Gartner kämpar flera företag just nu med att nå sina mål inom området, vilket visar att övergången till AI-driven kundtjänst är både komplex och utmanande. Ett av företagen som redan dragit i bromsen för övergången är svenska Klarna. Bloomberg rapporterar att i maj kom fintech-företaget fram till att de AI-motiverade kostnadsbesparingarna inom kundtjänsten hade gått för långt. En ny undersökning från Gartner visar att 95 procent av cheferna inom kundtjänst nu planerar att ha kvar mänskliga personal för att strategiskt definiera AI-verktygens roll. – En hybridmetod, där AI och mänskliga agenter arbetar tillsammans, är den mest effektiva strategin för att leverera enastående kundupplevelser, säger Kathy Ross, Senior Director Analyst på Gartner, i ett pressmeddelande.

Politics

65 h. ago Sju ambulanser pausas i Norrbotten i sommar – personal saknas

Oro för patientsäkerhet när nytt sätt att arbeta testas

Politics

3 d. ago Sebastian om kyrkans matutdelning: ”Enda chansen att få mat”

Ny rapport: Fördubbling av personer som tilldelas mat

Politics

3 d. ago Open AI behöver mer datorkraft – uppges teckna molnavtal med konkurrenten Google

Enligt uppgifter till Reuters så planerar Open AI att ingå ett avtal med Google för att få tillgång till mer beräkningskapacitet i molnet. Open AI behöver beräkningsresurser för att kunna träna och köra sina AI-modeller. Avtalet är anmärkningsvärt eftersom företagen är konkurrenter inom AI-området och Chat GPT utgör det största hotet mot Googles dominans på sökmarknaden. Open AI:s största samarbetspartner är sedan tidigare Microsoft men AI-företaget har i det senaste även inlett samarbeten med Softbank och Oracle. Microsoft och Open AI ska just nu också hålla på att omförhandla sitt samarbete. Open AI, Google och Microsoft har alla avböjt att kommentera uppgifterna.

Politics

3 d. ago Nationella bombskyddet i Hedemora efter husrannsakan – en person anhållen

”Känsligt läge i utredningen” • Ingen fara för allmänheten

Events

3 d. ago Tidslinje: Dubbelmordet skakade Piteå – så ska det ha gått till

Nu inleds rättegången • Tre personer åtalade för inblandning

Politics

4 d. ago Fortfarande finns synen kvar att tjejer som hamnar i prostitution får skylla sig själva”

När Merly Åsbogård var 14 år blev hon utnyttjad av en person hon litade på. I dag kämpar hon för att förändra synen på prostitution. Samtidigt ser polisen Simon Häggström hur sexhandeln växer i det dolda – och hur unga kvinnor lockas in via sociala medier.

Politics

4 d. ago Mimmi, 22, glömdes bort – blev inlåst med sin mamma på Västerås flygplats

Glömdes bort av personalen • ”Chockad över hur låg säkerhet det var”

Politics

4 d. ago Jurist: Den breda tolkningen av begreppet journalistik hotar personskyddet

Delningen av personuppgifter på nätet restriktivare i Finland

Politics

4 d. ago Varför är det så lätt att publicera personuppgifter på nätet i Sverige?

Kan man ta bort sina personuppgifter från söktjänster? Svaren hittar du i videon.

Politics

4 d. ago Fordonsägare frias från misstankar efter stora garagebranden i Luleå

Motorcykel kortslöt: ”Gjort allt han kunnat”

Events

4 d. ago Tio döda i skolskjutning i Graz – landssorg utlyst i Österrike

Nio personer sköts på tisdagen ihjäl på en grundskola i staden Graz i Österrike. Den misstänkte skytten tog därefter sitt eget liv. Ytterligare tolv personer skadades i skottlossningen, varav flera allvarligt. – Det är en mörk dag i vårt lands historia, säger förbundskansler Christian Stocker på en presskonferens. Tre dagars landssorg har utlysts med start på onsdag.

Politics

4 d. ago Cosmic igång igen – oklart vad som orsakade felet: ”Inte bra”

Regionen: Personalen kan jobba igen • 1177 drabbades

Politics

6 d. ago Efter brand på Konstakademien: ”Konsten har klarat sig förhållandevis bra”

Dagen efter branden i Konstakademien på Fredsgatan i Stockholm undersöks byggnaden och konstsamlingen. Det för att se hur stora skadorna blivit på värdefull konst och arkiv som sträcker sig ända från 1700-talet. – Inga konstverk har brunnit upp, men hur stora rök- och vattenskador blivit går i nuläget inte att bedöma, säger Lena From ständige sekreterare vid Konstakademien.

Politics

6 d. ago Starfelt hyllar sin bror efter succésäsongen – och berättar om framtiden

Carl Starfelt, 30, har en succésäsong med Celta Vigo i ryggen. Mittbacken berättar om sin utveckling, ledarrollen, framtiden – och skickar en hyllning till en betydande person. – Min bror brukar se om mina matcher två gånger, han betyder jättemycket, säger stjärnan till SVT Sport.

Politics

7 d. ago Stora beslag av drogen Captagon i Syrien – men produktionen fortsätter

Under kriget blev Syrien en knarkstat. Den amfetaminliknande drogen Captagon blev landets största exportvara och spreds över Mellanöstern. – Vi gör stora beslag varje vecka, säger Anwar Abdel-Hay när SVT följer med till ett av polisens lager i Damaskus.

Politics

7 d. ago Björn utvecklar utrustning för träning vid benskörhet och stroke

Erfarenhet som elitidrottare, svetsare och verkstadssvarvare, internationell skridskotränare och egen företagare inom rehabiltering. Med den erfarenheten har Björn Schützer uppfunnit hjälpmedel som en strokedrabbad patient kan ha nytta av för att komma igång. Övningarna i utrustningen har också effekt för personer som drabbats av folksjukdomen osteoporos, benskörhet.

Politics

8 d. ago Chala i Eskilstuna firades in som ny medborgare på nationaldagen: ”Mitt land nu”

Förra året blev drygt 1 800 personer i Sörmland nya svenska medborgare. Under nationaldagsfirandet i Eskilstuna hölls en ceremoni där stadens nya medborgare firades in. – Det här är mitt land nu, jag är jätteglad, säger Chala Olana Abdissa, som bott i Sverige i nästan nio år.

Politics

8 d. ago Återkommande larm till Ivo om Psykiatrispecialisterna – men beslut dröjer

En överläkare är ”djupt bekymrad”, en psykolog är ”mycket oroad” och en farmaceut reagerar på de stora mängderna adhd-medicin som skrivs ut. De senaste åren har runt 30 tips om brister hos Psykiatrispecialisterna kommit in till Ivo – men trots tre års utredning dröjer myndighetens beslut.

Politics

9 d. ago Telefonstölderna fortsätter på Sweden Rock – anmälningarna strömmar in

Telefonstölderna fortsätter inne på festivalområdet. Under onsdagskvällen blev ett 50-tal personer av med sina mobiltelefoner i publikhavet. Och anmälningarna fortsätter strömma in till polisen även under fredagen.

Politics