32 h. ago Gartner: Företag kommer överge sina planer på att ersätta kundtjänst med AI

Analys- och konsultföretaget Gartner förutspår nu att till 2027 så kommer 50 procent av alla organisationer som planerar att dra ner på sin kundtjänstpersonal till följd av AI att ha övergett de planerna. Enligt Gartner kämpar flera företag just nu med att nå sina mål inom området, vilket visar att övergången till AI-driven kundtjänst är både komplex och utmanande. Ett av företagen som redan dragit i bromsen för övergången är svenska Klarna. Bloomberg rapporterar att i maj kom fintech-företaget fram till att de AI-motiverade kostnadsbesparingarna inom kundtjänsten hade gått för långt. En ny undersökning från Gartner visar att 95 procent av cheferna inom kundtjänst nu planerar att ha kvar mänskliga personal för att strategiskt definiera AI-verktygens roll. – En hybridmetod, där AI och mänskliga agenter arbetar tillsammans, är den mest effektiva strategin för att leverera enastående kundupplevelser, säger Kathy Ross, Senior Director Analyst på Gartner, i ett pressmeddelande.

Politics

32 h. ago Microsoft Edge börjar erbjuda företag att distribuera lösenord säkert

Microsoft har släppt en ny funktion i Edge, som gör det möjligt för anställda att dela lösenord på ett säkert sätt i företagsmiljöer. “Inom många organisationer så delar anställda ofta lösenord via klisterlappar eller mejl. Det här exponerar inte bara känsliga uppgifter för ej tilltänkta mottagare, men ökar också risken för att lösenorden delas vidare eller missanvänds”, skriver Microsoft och fortsätter: “Säker distribution av lösenord gör det möjligt för administratörer att distribuera krypterade delade lösenord till en grupp användare inom organisationen. Med denna funktion får användarna de distribuerade lösenorden på sin enhet och kan smidigt logga in på webbplatser” Funktionen är nu allmänt tillgänglig i Microsoft Edge for Business för de som prenumererar på Microsoft 365 Business Premium, E3 och E5. Bara användare med rollen som Edge-administratör eller global administratör kan aktivera den.

Politics

5 d. ago Eleuther AI släpper jättesamling med licensierad och öppen träningsdata

AI-forskningsorganisationen Eleuther AI har lanserat en massiv textdatabas, Common Pile v0.1, som kan användas för att träna AI-system, rapporterar Techcrunch. Databasen på 8 terabyte består uteslutande av offentligt licensierade texter, eller texter som klassas som allmän egendom. Common Pile v0.1 ska tagits fram under två års tid tillsammans med bland annat Poolside, Hugging Face, Library of Congress och University of Toronto. Datasamlingen släpps efter att en debatt uppstått kring att flera AI-företag använt upphovsrättsskyddat material för att träna upp sina AI-system, utan tillåtelse från upphovsägarna. Eleuther AI låg också bakom samlingen The Pile som blivit en central punkt i den debatten, men vill nu med Common Pile v0.1 visa att träningen är möjlig utan upphovsrättsskyddat material. Common Pile v.01 ska ha använts för att träna AI-modellerna Comma v0.1-1T och Comma v0.1-2T, som Eleuther AI påstår presterar lika bra som Metas första Llama-modell vad gäller programmering, bi...

Politics

1 week ago Apple överklagar: vill inte öppna upp sitt ekosystem för konkurrenter

För ett tag sedan lät EU-kommissionen meddela att Apple måste öppna upp sina operativsystem ännu mer, detta för att tredjepartsutvecklare och tredjepartsföretag ska kunna konkurrera på lika villkor. Nu står det klart att Apple bestämt sig för att ta ärendet till domstol, detta då man anser att kravet är ”orimligt och sätter käppar i hjulen för innovation”. Enligt Rättsakten om digitala marknader, en lag som är mer känd under det engelska namnet Digital Markets Act (DMA), måste så kallade grindvakter tillhandahålla kostnadsfri och effektiv interoperabilitet. Det innebär till exempel att konkurrenter som Meta, Google, Spotify och Garmin ska få tillgång till data från Apple-användare. – Dessa djupt bristfälliga regler som endast riktar sig mot Apple – och inget annat företag – kommer allvarligt att begränsa vår förmåga att leverera innovativa produkter och funktioner till Europa, vilket leder till en sämre användarupplevelse för våra europeiska kunder, säger en talesperson för Apple i ...

Politics

1 week ago Australien kräver att företag berättar om de betalt lösen för ransomware

Australien kräver nu att företag i landet informerar myndigheterna ifall de betalat ut en lösensumma vid en ransomware-attack, rapporterar The Register. Rapporteringen behöver ske inom 72 timmar till Australian Signals Directorate och gäller för utbetalningar på över 3 miljoner australiska dollar, motsvarande över 18,4 miljoner kronor.Företagen behöver också bistå med hur stor lösensumman var och i vilken valuta, verksamhetens företagsnummer, när attacken inträffade, huruvida data stals eller krypterades, om några sårbarheter utnyttjades och vad attacken kostat företaget.Kravet är en del av Australiens Cyber Security Bill 2024 och trädde i kraft i slutet av maj. Det är inte olagligt att betala ut en lösensumma vid en ransomware-attack men Australian Signals Directorate rekommenderar att inte göra det.Australiens regering säger att de vill samla in data för att utvärdera vilka ransomware-attacker som främst drabbar australiska verksamheter och hur utbrett problemet är. De vill också ...

Events

2 w. ago Det blev just 20 gånger enklare för kvantdatorer att knäcka RSA

En kvantdator med en miljon brusiga qubits som körs i en vecka kan teoretiskt knäcka RSA-2048-bitskryptering, vilket motsvarar tjugo gånger färre qubits än Googles uppskattning från 2019, enligt ny forskning från Google Quantum AI. Resultaten förkortar kraftigt tidslinjen för när nuvarande krypteringsstandarder kan falla, vilket tvingar företag att påskynda införandet av postkvantkryptografi (PQC). ”I årtionden har kvant- och säkerhetsgemenskaperna också vetat att storskaliga kvantdatorer någon gång i framtiden sannolikt kommer att kunna bryta många av dagens säkra kryptografialgoritmer med offentliga nycklar”, skriver Google-forskarna Craig Gidney och Sophie Schmieg i ett blogginlägg. Resultaten kommer i en tid av snabba framsteg inom kvantberäkningar. Medan nuvarande system fortfarande bara använder hundratals kvantbitar, visar Googles forskning att tre tekniska genombrott – effektivare algoritmer, avancerad felkorrigering och optimerade kvantoperationer – dramatiskt sänker tröske...

Politics

3 w. ago Microsofts vision för Copilot: från stavningshjälp till idéhjälp

Microsoft Words stavningskontroll kan redan föreslå ord i realtid, men föreställ dig en framtid med ”idékontroll” där AI föreslår idéer i farten medan användarna skriver. Det är så Microsoft utvecklar Copilot – som en AI-assistent som förutspår idéer i realtid genom att utnyttja unika företags- och användardata.  Specifikt släppte Microsoft på måndagen en funktion som heter Copilot Tuning, som gör det möjligt för företag att distribuera specialiserade AI-modeller och agenter som är finjusterade till företagets verksamhet och data. Funktionen tillkännagavs på Microsofts Build som hålls den här veckan. Med Copilot Tuning kan företag träna modeller på sina egna data och distribuera AI-agenter som använder sig av deras unika termer, sammanhang och processer, säger Jason Henderson, corporate vice president för Microsoft 365 product management, i en intervju. – AI kommer att behöva integrera kunskapen från ditt arbete i din specifika Copilot så att den kan anpassa dokument och arbetsflöde...

Politics

3 w. ago Nya funktioner i Copilot Studio ska ge mer mångsidiga agenter

Microsoft lägger till nya funktioner och möjligheter i Copilot Studio, företagets low code-verktyg för att skapa generativa AI-baserade autonoma agenter, i ett försök att förbättra den övergripande mångsidigheten hos agenter för företag. De nya uppdateringarna, som presenterades på företagets pågående Build 2025-utvecklarkonferens, fokuserar på att göra det lättare att skapa agenter, interoperabilitet och övergripande användbarhet samtidigt som man fördubblar livscykelhantering, säkerhet och styrning, säger analytiker. Copilot Studio får funktioner för agentorkestrering En av de viktigaste uppdateringarna som introduceras i Copilot Studio är en uppsättning funktioner för agentorkestrering. Orkestrering av agenter blir en allt viktigare funktion för företag eftersom de behöver flera agenter som arbetar tillsammans för att kunna uppnå önskad autonomi i målprocesser och arbetsflöden och samtidigt generera avkastning på sina investeringar i agentisk programvara eller plattformar. Till s...

Politics

4 w. ago Efter protesterna – WBAB backar om avgifter på återvinningen

WBAB backar nu om avgifterna på sina återvinningscentraler. Systemet där privatpersoner som slängt hushållssopor fått fakturor på tusentals kronor för att de kört ett fordon som kan kopplas till ett företag, ska ses över.

Politics

last month Benny känner sig lurad av guldföretag – väntar på sina pengar

Trots löften om snabba leveranser och tillförlitlighet har Benny Österholm från Sundsvall väntat i över två månader på sina pengar efter att ha skickat guldbrev till ett företag i Stockholmstrakten. De har flera gånger lovat utbetalning, men varje gång har de skjutit upp det utan någon rimlig förklaring, berättar han.

Politics