52 h. ago Gartner: Företag kommer överge sina planer på att ersätta kundtjänst med AI

Analys- och konsultföretaget Gartner förutspår nu att till 2027 så kommer 50 procent av alla organisationer som planerar att dra ner på sin kundtjänstpersonal till följd av AI att ha övergett de planerna. Enligt Gartner kämpar flera företag just nu med att nå sina mål inom området, vilket visar att övergången till AI-driven kundtjänst är både komplex och utmanande. Ett av företagen som redan dragit i bromsen för övergången är svenska Klarna. Bloomberg rapporterar att i maj kom fintech-företaget fram till att de AI-motiverade kostnadsbesparingarna inom kundtjänsten hade gått för långt. En ny undersökning från Gartner visar att 95 procent av cheferna inom kundtjänst nu planerar att ha kvar mänskliga personal för att strategiskt definiera AI-verktygens roll. – En hybridmetod, där AI och mänskliga agenter arbetar tillsammans, är den mest effektiva strategin för att leverera enastående kundupplevelser, säger Kathy Ross, Senior Director Analyst på Gartner, i ett pressmeddelande.

Politics

9 d. ago Utrikesminister Maria Malmer Stenergard: Israels blockad av nödhjälp kan vara krigsbrott

Regeringen har fått kritik för att inte vara tillräckligt hård i sin kritik av Israels agerande i Gaza. Utrikesminister Maria Malmer Stenergard (M) säger nu att blockaden av nödhjälp är svårförenlig med internationell rätt – och att det kan vara ett krigsbrott. – Man får ju inte använda svält som vapen eller för sina politiska syften, säger hon i Ekots Lördagsintervju.

Politics

2 w. ago Musiktävling på Historiska museet ställs in – kopplas till ryska staten

Stockholm International Music Competition skulle ha ägt rum på Historiska museet och Nacka musikskola i helgen. Men efter att Kulturnyheterna granskat tävlingens kopplingar till Putinvänliga aktörer i Ryssland har Historiska nu valt att dra sig ur arrangemanget. – Uppenbarligen har inte vi gjort tillräckligt god research, säger Åsa Marnell, museichef på Historiska.

Politics

2 w. ago Klart: Gårdsförsäljning i Stockholm begränsas – KD går till domstol

Om några dagar blir det möjligt att köpa alkohol direkt från vissa gårdar och bryggerier. Men i Stockholms stad fortsätter striden. Kristdemokraterna vill nu dra staden inför rätta efter att en politisk majoritet klubbat genom begränsningar i försäljningen.

Politics

2 w. ago Slovenien hotar att dra sig ur Eurovision om inte Israels deltagande diskuteras

Slovenien överväger att dra sig ur Eurovision om inte Israels deltagande diskuteras.

Politics

3 w. ago AI kan stå för hälften av alla datacenters energiförbrukning innan slutet av året

En ny analys från hållbarhetssajten Digiconomists grundare, Alex de Vries-Gao, har kommit fram till att AI kan stå för 49 procent av alla datacenters elförbrukning innan slutet av 2025. The Guardian skriver att analysen tar hänsyn till faktorer som datacentrers energieffektivitet och den el som krävs för att kyla servrarna. Under 2024 beräknas den totala elförbrukningen för datacenter ha uppnått 415 terawattimmar, varav AI stod för cirka 20 procent. Alex de Vries-Gao tror samtidigt att lägre efterfrågan på hårdvara, innovation och geopolitiska spänningar kan dra ner på energikostnaden för AI. Samtidigt tror han att en effektivisering av tekniken kan uppmuntra till mer användning.

Politics

3 w. ago Israels agerande möter motreaktioner – så kan EU:s eventuella sanktionsverktyg se ut

En rad länder har tillsammans med EU-företrädare flaggat för att man inte utesluter att vidta sanktioner mot Israel. Samtidigt är det i nuläget osäkert vilka verktyg EU kan använda, med vilken kraft det kan ske – och vad resultatet kan bli. – Fram tills nu har EU använt runt fem procent av de verktyg man har att tillgå, säger Lisa Hultman, professor vid institutet för freds- och konfliktforskning vid Uppsala universitet.

Politics

3 w. ago Katastrofläkaren: Undanmanöver att släppa in nödhjälp i Gaza nu

Israel har beslutat att återigen tillåta hjälpsändningar till Gaza. Detta samtidigt som att offensiven trappas upp. Hyckleri från Israel, menar katastrofläkaren Johan von Schreeb. – Hjälpinsatsen är stark politiserad och inte oberoende och opartisk, säger han.

Politics

4 w. ago Det hände i Basel: Finland är inte längre lillebror till Sverige

Det hände i Basel den 17 maj år 2025. För att ha en chans att vinna Eurovision Song Contest vände sig Sverige till en humorgrupp i en liten by som heter Vörå i Finland. Finland är inte längre vår lillebror, kanske till och med en storebrorsa.

Politics